Dienstverlening - Teamleider WFM

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

Opdrachtomschrijving
WFM is voor directie Dienstverlening een belangrijke discipline omdat het team zorgdraagt voor een correctie voorspelling van het volume van klantcontact op stadsloket, CCA en daar de planning/roosters op afgestemd worden zodat de Amsterdammers tijdig geholpen worden conform de afgesproken servicebelofte. De leidinggevende geeft leiding aan het team en optimaliseert processen.

• Resultaat van de interim periode is dat er uitvoering gegeven is aan een nog op te stellen plan van aanpak voor optimalisatie.

• In 2025 starten we met de voorbereiding op een nieuwe WFM tool.

Werkzaamheden
Hoofdverantwoordelijkheid behorende bij functie: Aansturing forecasters, planners en traffic, totaal 12 medewerkers.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Sturen op kpi's van team zoals; forecast accuracy, tijdige planning en roostering conform regels Amsterdam, leveren van rapporten voor sturing;

•  Komen tot een integraal plan van aanpak, hoe realiseren we met een optimale WFM cyclus maximale waarde voor de Dienstverlening van de stadsloketten, Actie Service Centrum en het CCA. Plan van aanpak samen met team tot uitvoering brengen;

• Voorbereiding met team op configuratie nieuwe WFM tool.

CV-eisen
U voegt het cv toe van de kandidaat. Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4 groot.
Als een cv meer dan 5 A4 omvat worden alleen de eerste 5 A4 meegenomen in de beoordeling.
Het cv dient enkel en alleen ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden.

Eisen
Dit dient duidelijk geel gemarkeerd in het cv te staan.
De motivatie zal worden besproken tijdens het interview, indien de kandidaat hiervoor wordt uitgenodigd.

1. Geef in maximaal 1 A4 aan waarom uw kandidaat de meest geschikte is voor deze opdracht.
   Uw motivatie zal worden besproken tijdens het interview, indien de kandidaat hiervoor wordt uitgenodigd.

2. De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende HBO diploma.
   Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.

3. De aangeboden kandidaat heeft minimaal ervaring met aansturing van een WFM team in een dienstverlenende organisatie.

4. De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van efficiency in het WFM proces.

Competenties
30 Punten

• Visie

• Omgevingsbewustzijn

• Coachen

• Resultaatgerichtheid

• Verantwoordelijkheid

• Samenwerken

Wensen
Dit dient duidelijk geel gemarkeerd in het cv te staan.
De motivatie zal worden besproken tijdens het interview, indien de kandidaat hiervoor wordt uitgenodigd.

5. De aangeboden kandidaat heeft ervaring in het implementeren van een WFM tool.
   80 punten

6. Het uurtarief voor deze tender bedraagt maximaal € 120,-
   Het uurtarief (exclusief BTW) dat u opgeeft is inclusief reis- en verblijfkosten, indexatie en overige bijkomende kosten voor de gehele duur van de opdracht en optionele verlengingen.
   20 punten

Aanvullende informatie

• Leverancier dient te handelen namens de bepalingen zoals opgenomen in artikel 8 van de Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (WAADI). Voor meer informatie zie: artikel 8, wet WAADI

• Om arbeidskrachten ter beschikking te stellen voor Gemeente Amsterdam dient uw organisatie in het kader van de wet Waadi geregistreerd te staan bij de Kamer van Koophandel. Om te controleren of deze registratie voor u van toepassing is doe de Waadi check

• Werklocatie: Amstel, 1, 1011 PN, Amsterdam

• Optioneel tot verlenging conform duur werkzaamheden: Nee

• U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat.
  Vul in:

  • organisatie

  • naam contactpersoon

  • telefoonnummer contactpersoon.

Na afstemming met kandidaat en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. 
Let op: de referentie dient op de hoogte te zijn

Let op!: 
De opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht van de gemeente en is beoordeeld als een opdracht die door de Inschrijver wordt ingevuld. Volgens de inschrijvingsvoorwaarden (in overeenstemming met de Wet DBA) kan een zelfstandige zonder personeel (zzper) niet inschrijven of worden aangeboden voor deze opdracht. De kandidaat die wordt aangeboden, moet op het moment van start opdracht in loondienst zijn bij de Inschrijver. Ook zzpers met een B.V., die naast zichzelf geen andere medewerkers in dienst heeft van deze B.V., worden uitgesloten voor het Inschrijven op deze opdracht.