Service Designer programma Levensgebeurtenissen

Voor het rijksoverkoepelend programma ‘Levensgebeurtenissen’ zoeken we een ervaren pragmatische service designer. Samen met verschillende overheids instanties zijn we op een zoektocht naar het verbeteren van onze dienstverlening richting de ondernemer. Denk hierbij aan thema’s zoals je onderneming stoppen, zwaar weer momenten, nabestaanden dienstverlening en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Wanneer een ondernemer zich in 1 van deze levensgebeurtenissen bevindt komt er een hoop op ze af. Hoe zorgen we vanuit de overheid voor een consistente en impactvolle dienstverlening? We streven er naar om uit onze silo’s te stappen en op te treden als 1 overheid om zodanig impact te maken op ondernemend Nederland.

Bij KVK werken we volgens het Triple Diamond-model.

Het afgelopen jaar heeft het team zich gericht op de eerste diamond door uitgebreid onderzoek te doen naar de volgende levensgebeurtenissen:

• Voor jezelf beginnen

• Stoppen

• Overlijden van een ondernemer

• Ondernemen in zwaar weer

• Toekomstbestendigheid

Voor elk van deze gebeurtenissen zijn gedetailleerde klantreizen opgesteld met waardevolle en houdbare inzichten. Nu is het aan jou om samen met het team verder te bouwen op deze basis. De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het ontwikkelen van visuele en conceptuele visies in samenwerking met partners zoals de Belastingdienst, RvO en KVK zelf en weet deze visies door te vertalen naar implementatie door middel van visualisaties en prototypes die zwevende ideeen concreet en tastbaar maken, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen.

Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

• Is de kartrekker en eigenaar;

• Bepaalt wat er nodig is om stakeholders te overtuigen en inspireren, en weet anderen hierbij te betrekken;

• Activeert en begeleidt stakeholders met een helder verhaal, ondersteund door low- tot high-fidelity prototypes in uiteenlopende vormen;

• Faciliteert workshops en zorgt dat partners zich betrokken voelen bij de ontwikkeling en de gezamenlijke koers;

• Weet vanuit een abstracte, overkoepelende visie concrete, haalbare stappen te definiëren;

• Ontwikkelt de visie zo dat alle instanties zich gehoord voelen en zich achter het gezamenlijke perspectief scharen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

• Een heldere, visueel onderbouwde projectvisie waarin de gezamenlijke koers wordt vastgesteld, afgestemd met alle relevante stakeholders;

• Een document waarin per stakeholder(groep) is vastgelegd wat hun belangen zijn, hoe ze het beste benaderd kunnen worden, en welke boodschap hen overtuigt en inspireert;

• Gefaciliteerde workshops, inclusief draaiboek, deelnemerslijst en concrete output (bijv. besluiten, inzichten, prioriteiten), waaruit blijkt dat stakeholders zich betrokken en gehoord voelen;

• Een overzichtelijke roadmap waarin de abstracte visie is vertaald naar concrete, haalbare stappen (met tijdslijnen, afhankelijkheden en benodigde middelen);

• Een afsluitende presentatie aan de opdrachtgever en stakeholders waarin de visie, aanpak, resultaten en vervolgstappen worden gedeeld, inclusief overdrachtsdocumentatie voor implementatie of vervolgtraject.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met UX en Service Design

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillenden devices en platformen (responsive, mobile first)

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van conceptuele prototypes

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit klantreizen

Wensen

• Prijs
  Weging: 30 %

• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met complexe (semi-)overheid instanties zoals bijvoorbeeld financiële dienstverleners

  • 0 tot 3 jaar (5 %)

  • 3 tot 5 jaar (8 %)

  • 5 jaar of meer (13 %)

• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare eerste hand ervaring met ondernemen of ondernemers

  • 0 tot 3 jaar (5 %)

  • 3 tot 5 jaar (8 %)

  • 5 jaar of meer (13 %)

• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met het veranderen van complexe en bedrijfskritische dienstverleningen

  • 0 tot 3 jaar (5 %)

  • 3 tot 5 jaar (8 %)

  • 5 jaar of meer (13 %)

• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie

  • 0 tot 3 jaar (5 %)

  • 3 tot 5 jaar (8 %)

  • 5 jaar of meer (11 %)

• Interview
  Weging: 20 %

Competenties

• Analytisch vermogen
  Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

• Kwaliteitgericht
  Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

• Deskundigheid
  Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

• Overzicht
  Overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.

• Communiceren
  Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Voor het rijksoverkoepelend programma Levensgebeurtenissen zoeken we een ervaren pragmatische service designer. Samen met verschillende overheids instanties zijn we op een zoektocht naar het verbeteren van onze dienstverlening richting de ondernemer. Bij KVK werken we volgens het Triple Diamond-model.

Planning
Start publicatie tender: 08-09-2025
Sluiting inschrijving tender: 18-09-2025
Cv beoordeling: 18-09-2025
Gesprekken: tussen 22-09-2025 en 26-09-2025
Gunningsbesluit: 26-09-2025
Voorlopige gunning: 26-09-2025
Startdatum: 01-10-2025

Interview
Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Het interview heeft een tweeledig doel.

• Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.

• Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.

Let op!: Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.

Goed om te weten: screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie https://werkenbij.kvk.nl/pages/nl-nl/algemeen/privacyverklaring voor meer informatie hierover.