Technisch documentatiespecialist

Beschrijving probleemstelling
Externe ondersteuning bij het opstellen van werkinstructies voor het Incident Response Plan

Omschrijving van de opdracht
Waternet is bezig met de verdere professionalisering van haar informatiebeveiliging. In dit kader wordt het Incident Response Plan (IRP) geactualiseerd en uitgebreid met concrete werkinstructies, zodat bij een beveiligingsincident effectief en gestructureerd gehandeld kan worden.

Het doel van deze opdracht is om op basis van interviews en beschikbare documentatie duidelijke, uitvoerbare werkinstructies op te stellen die onderdeel worden van het Incident Response Plan van Waternet.

Naast inhoudelijke analyse en documentatie wordt van de opdrachtnemer verwacht dat hij/zij de voortgang van het werk bewaakt, proactief knelpunten signaleert en oplost, en zorgt voor een tijdige en gedragen oplevering van resultaten.

De opdrachtnemer zal zich bezighouden met:

• Het voeren van interviews met technische specialisten (o.a. netwerk-, systeem- applicatiespecialisten, SOC, ITbeveiliging en Product Owners)

• Analyseren van bestaande procedures en technische maatregelen

• Vertalen van technische input naar begrijpelijke en toepasbare werkinstructies

• Zorgen voor afstemming met proceseigenaren en security officers

• Beoordelen, structureren en aanvullen van de lijst benodigde werkinstructies, relevant voor het Incident Response Plan (IRP), met extra focus op het ransomware-scenario

• Per relevante werkinstructie verfijnen welke inhoud noodzakelijk is.

• Opleveren van werkinstructies in een afgesproken format, conform planning

• Bewaken van voortgang en tijdslijnen, en het tijdig rapporteren van risico’s of belemmeringen

• Actief meedenken over oplossingen bij inhoudelijke of procesmatige knelpunten

Beschrijving afdeling/team
De crisisorganisatie van Waternet is een dynamisch en goed ingespeeld netwerk van circa 280 professionals, die op basis van een helder incidentresponseplan/calamiteitenbestrijdingsplan reageren op uiteenlopende crisissituaties. Dit plan omvat meerdere vooraf gedefinieerde scenario’s – van IT-incidenten tot extreme weersomstandigheden en infrastructurele storingen – waarop de organisatie snel en effectief moet kunnen schakelen, zowel binnen als buiten kantoortijden.

Wanneer zich een scenario voordoet, wordt de crisisorganisatie opgeschaald en werkt het crisisteam volgens de richtlijnen die in dat specifieke scenario zijn beschreven. Heldere, toegankelijke en actuele werkinstructies zijn hierbij cruciaal. Ze vormen de praktische vertaalslag van het incidentresponseplan naar de technische uitvoering en zorgen ervoor dat alle betrokkenen snel en doeltreffend hun rol kunnen vervullen.

De technisch documentatiespecialist speelt hierin een sleutelrol. Deze specialist is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, actualiseren en structureren van werkinstructies per scenario. Daarbij is nauw overleg nodig met inhoudsdeskundigen binnen IV/IT en andere betrokken disciplines. De instructies moeten zowel inhoudelijk juist als direct toepasbaar zijn in crisissituaties, waarbij overzicht, duidelijkheid en eenduidigheid centraal staan. Door deze werkinstructies op een gestandaardiseerde en toegankelijke manier vast te leggen, draagt de technisch documentatiespecialist direct bij aan de paraatheid en slagkracht van de crisisorganisatie – en daarmee aan de continuïteit van de dienstverlening van Waternet in tijden van crisis.

Eisen
Onderstaande eisen zijn harde eisen. Wanneer niet aantoonbaar wordt de offerte terzijde gelegd. Competenties en opleidingsniveau zullen worden getoetst tijdens het match gesprek.

1.  Maximaal uurtarief € 85,- all-in in excl. btw Interne Schaal: 9

2. Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau

3. Ervaring met het schrijven van technische werkinstructies of procedures

4. Ervaring met IT en/of informatiebeveiliging

5. Ervaring met het afnemen van interviews, bij voorkeur in een technische context

Competenties
 De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties:

• Samenwerken: Denkt en handelt vanuit gemeenschappelijke belangen

• Communicatief vaardig: Kan boodschappen in woord en geschrift goed ontvangen en overbrengen

• Analytisch: herkent relevante informatie, achtergronden en structuren en kan verbanden leggen tussen gegevens

• Resultaatgericht: werkt toe naar concrete resultaten op basis van duidelijk en helder geformuleerde doelstellingen. Je maakt duidelijke afspraken en houdt zicht op de voortgang

• Probleemoplossend vermogen: ziet knelpunten aankomen of ontstaan, onderzoekt oorzaken en bedenkt passende en uitvoerbare oplossingen. Schakelt effectief met betrokkenen om tot een gedragen aanpak te komen.

• Organisatiebewustzijn: heeft zicht op ontwikkelingen in de omgeving, belangen en behoeften van anderen en past deze inzichten toe.

Gunningscriteria

1.  Ervaring met het schrijven van complexe technische werkinstructies. (40p)

2. Ervaring met een Incident Response Plan. (30p)

3. Ervaring met Agile werken. (20p)

4. Werkervaring bij een (semi)overheidsorganisatie. (10p)

Aanvullende informatie

• Mogelijkheid tot verlenging bij detachering: Ja Er is bij detachering een maximale inhuurperiode van 48 maanden óf een opdrachtwaarde van maximaal €500.000,-

• Data matchgesprek: 15 mei 2025 – 13:00u – 16:00u
  Gesprekken op locatie Hoofdkantoor. Graag hier rekening mee houden.

• Plaats tewerkstelling: Hoofdkantoor Waternet en thuis

• Waternet hanteert de WNT norm.

• Na de maximale inhuurperiode, zoals beschreven op pagina 1, dient er een minimale onderbreking van 6 maanden te zijn, voor er opnieuw werkzaamheden voor Waternet uitgevoerd mogen worden.

• Offertes waar meer persoonsgegevens in staan dan alleen de voornaam en eerste letter achternaam worden terzijde gelegd.

Let op!: Deze functie is niet geschikt voor een zzp’er of zzp via intermediair